이 책에 쏟아진 찬사
프롤로그. 우리는 모두 평판 게임의 선수다

PART 1. 평판의 세 기둥

CHAPTER 1. 평판 게임이란 무엇인가
─세 개의 주사위
─누구에게 어떤 평판을 얻을 것인가

CHAPTER 2. 나를 보여주는 제1의 얼굴, 행동
─모든 사회적 동물은 평판을 관리한다
─남에게 잘 보이는 것이 능사일까 : 마피아와 바이킹
─세계 1위 특수부대를 만든 특별한 DNA
─능력을 볼 것인가, 태도를 볼 것인가
─기술력 논란에도 애플이 성공한 이유
─테니스 황제에게는 있고, 골프 황제에게는 없는 것
─도덕적 해이에 발목 잡힌 월가의 공룡들
─“법을 어겼다고 비난하는 게 아닙니다”
─협상의 주도권을 잡는 행동 전략
─애컬로프의 레몬 시장 이론

CHAPTER 3. 모든 것은 네트워크를 타고 흐른다
─무명 접골사, 단숨에 스타가 된 비밀
─네트워크는 어떻게 자본이 되는가
─닫힌 네트워크와 열린 네트워크
─끈끈한 결속이 돋보이는 ‘그들만의 리그’
─약한 연결이 혁신을 만든다
─정보의 수도꼭지, 네트워크 중개자
─유로비전 송 콘테스트의 계획된 우연
─왜 나치의 금연 캠페인은 묻혀버렸을까
─변화를 만드는 네트워크의 힘
─온라인 세계에서 영원한 비밀은 없다
─사회화를 위한 새로운 관문, SNS
─알고리즘의 레이더망에 뛰어들어라
─인지도 효과 : 약이 되거나 독이 되거나
─별점 다섯 개는 어떻게 만들어지는가
─불확실성이 높을수록, 믿을 건 평판뿐이다

CHAPTER 4. 스토리는 진실보다 강하다
─“슈그에게 제가 천재라고 말해주세요”
─인간의 본능, 가십
─잭대니얼이 위스키의 명가로 자리 잡은 비결
─다수를 믿게 만드는 진정성의 힘
─디지털 혁명 이후, 스토리는 어떻게 진화했는가
─흥망성쇠를 알려주는 레이먼드 나스르의 시계
─포스트트루스, 모두들 보고 싶은 것만 본다
─판을 움직이는 사람들, 평판 사업가
─테러리스트를 순교자로 둔갑시킨 선전 캠페인
─양날의 검, 온라인 평판의 위력

PART 2. 평판을 움직이는 전략

CHAPTER 5. 위기에서 기회를 발굴하는 법
─뷰카(VUCA)의 시대, 어떻게 위기에 대처할 것인가
─처음부터 끝까지 불운을 자초하다 : 딥워터 허라이즌 사건
─속임수가 불러온 대혼란 : 폴크스바겐 디젤 스캔들
─평판 사업가의 덫에 걸린 비운의 CEO
─가톨릭의 위상을 세운 프란치스코 교황
─블레어와 클린턴의 엇갈린 말로
─평판 회복의 첫 단추, 사과의 기술
─위기의 진앙을 벗어나 새로운 무대를 찾아라
─지속 가능한 성장을 위한 4원칙 : 밸리언트와 로슈
─정공법으로 승부해야 할 때 : 올리가르히가 살아남는 법

CHAPTER 6. 평판의 무대를 넓히는 기술
─평판도 거래가 가능할까 : 아디다스와 힙합의 만남
─거인의 어깨에 오르기 : 스냅챗의 성공 비결
─특혜를 받거나 표적이 되거나 : 지위와 평판
─“나는 비즈니스 그 자체입니다!”
─모든 평판은 가까운 곳부터 퍼져나간다
─주홍글씨를 희석하는 2가지 방법
─평판에 걸맞은 브랜드 전략 세우기

CHAPTER 7. 어떤 사람으로 기억될 것인가
─이중적인 평판을 지닌 사람들
─칼리굴라는 잔혹한 폭군인가, 권력의 희생양인가
─한번 악당은 영원한 악당일까
─브랜딩의 기본, 별명에 주목하라

에필로그. 평판은 쌓는 것이 아니라 만드는 것이다
감사의 글
주석

■ 저자소개

저자 : 데이비드 월러